Als ICT Servicedesk Medewerker bij Fit Secure B.V. ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je ondersteunt gebruikers bij uiteenlopende ICT-vraagstukken via telefoon, e-mail en chat en zorgt ervoor dat problemen snel en netjes worden opgelost.

Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Registreren, opvolgen en afhandelen van binnenkomende meldingen in ons ticketsysteem
• Bieden van eerstelijns ondersteuning en het analyseren van meldingen
• Escaleren van complexere vraagstukken naar je collega’s zodat dit in teamverband wordt opgelost.
• Bewaken van openstaande meldingen en zorgen voor een tijdige terugkoppeling aan de klant
• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisdeling binnen het team.

Je komt terecht in een enthousiast team dat elkaar helpt en ondersteunt. Bij Fit Secure geloven we in persoonlijke aandacht, betrouwbaarheid en veilige ICT-oplossingen. Als servicedeskmedewerker draag jij hier dagelijks aan bij. Dankzij jouw inzet kunnen onze klanten rekenen op een veilige, moderne en goed functionerende digitale werkomgeving.

• Je hebt een passie voor ICT en helpt graag mensen verder
• Je hebt oog voor veiligheid en begrijpt het belang van informatiebeveiliging in je dagelijkse werk.
• Je hebt MBO-4 of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT
• Je hebt ervaring met servicedesk-werkzaamheden en met ticket- of ITSM- systemen.
• Je kent de basis van ITIL-processen en incidentbeheer
• Je bent communicatief sterk en klantgericht
• Je werkt zelfstandig, maar functioneert ook goed in teamverband
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en je redt je prima in het Engels
• Je hebt een proactieve houding en denkt graag mee in oplossingen

Wat bieden wij?

• Een afwisselende en verantwoordelijke functie binnen een snelgroeiend en innovatief bedrijf
• Ontwikkelingsmogelijkheden: Samen kijken we naar jouw kennis en groei.
• Een prettige werkomgeving met leuke collega’s en een informele sfeer
• Standaard voorzieningen: Natuurlijk krijg je een laptop en telefoonvergoeding
• Extra’s: Korting op de sportschool, leuke teamuitjes, samen eten en meer!
• Een uitstekend en passend salaris bij leeftijd en ervaring.
• Goede pensioenregeling.
• Flexibiliteit: zowel fulltime als parttime mogelijkheden
• Een team dat altijd voor je klaarstaat – bij Fit Secure doen we het samen